Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

1. Okres na zwrot lub wymianę

I W ramach dodatkowej możliwości oferujemy zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

II Niniejszy 30-dniowy termin dotyczy zasad zwrotu lub wymiany opisanych w tej polityce i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

III Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może zostać wykonane w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny, na zasadach opisanych w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

2. Kiedy możesz zwrócić lub wymienić produkt

I Zwrot lub wymiana może dotyczyć w szczególności produktu, którego wygląd lub stan nie odpowiada uzasadnionym oczekiwaniom, produktu posiadającego wadę jakościową, produktu z nietypowym zapachem lub znaczną różnicą kolorystyczną, a także produktu niezgodnego z zamówieniem.

II Możesz również skorzystać z dodatkowego zwrotu bez podawania przyczyny w ramach 30-dniowego terminu, z uwzględnieniem zasad dotyczących stanu produktu i kosztów określonych w tej polityce.

III Produkt zwracany w ramach dodatkowego 30-dniowego zwrotu powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ocenę i ponowne przyjęcie, z uwzględnieniem zakresu korzystania koniecznego do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

IV Powyższe warunki nie ograniczają uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową.

3. Jak zgłosić zwrot

I Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny sprawy, odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

II Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przedstawione informacje i przekażemy Ci informację o dalszym sposobie postępowania. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz od nas dane potrzebne do odesłania produktu.

III Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres:

Castle Verdi Matsusaka 504, 85-14 Aota, Iitaka-cho, Matsusaka City, Prefektura Mie 515-1616, Japonia

IV Jeżeli dla danego zwrotu stosowana jest etykieta zwrotna, zostanie ona dołączona do odpowiedniej przesyłki zgodnie z ustalonym sposobem obsługi zwrotu.

V Po odesłaniu produktu należy zachować potwierdzenie nadania lub inne potwierdzenie przekazania przesyłki do czasu zakończenia procedury.

4. Weryfikacja zwróconego produktu

I Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.

II W przypadku zwrotu z powodu uszkodzenia, wady jakościowej, znacznej różnicy kolorystycznej, nietypowego zapachu lub niezgodności z zamówieniem ocena służy ustaleniu charakteru zgłoszonego problemu.

III Jeżeli weryfikacja potwierdzi podstawę zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu należnych środków zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

IV Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu płatności znajdują się również w Polityce płatności.

5. Jak działa wymiana

I W celu zgłoszenia wymiany skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon. W wiadomości podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to potrzebne, zdjęcia lub nagrania produktu.

II Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o wyniku i, w przypadku zaakceptowania wymiany, przekażemy adres, na który należy odesłać produkt:

Castle Verdi Matsusaka 504, 85-14 Aota, Iitaka-cho, Matsusaka City, Prefektura Mie 515-1616, Japonia

III Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność zgłoszenia z rzeczywistym stanem produktu.

IV Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych.

V Przewidywany czas transportu po wysłaniu wynosi 4–6 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się w Warunkach wysyłki.

VI Wymiana w ramach uprawnień związanych z niezgodnością produktu z umową odbywa się na zasadach określonych w przysługujących Ci uprawnieniach konsumenckich.

6. Zwrot pieniędzy

I W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki są co do zasady zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

II W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z kartą używaną podczas płatności, w szczególności w przypadku kart Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zamówieniu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru droższego sposobu dostawy.

IV Zwrot środków związany z ustawowym odstąpieniem od umowy następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych odpowiednimi zasadami możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

V Po rozpoczęciu zwrotu przez nas czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności. W praktyce przewidywany czas pojawienia się środków na rachunku wynosi 5–10 dni roboczych.

VI Jeżeli po upływie tego terminu środki nie zostały zaksięgowane, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

7. Kto ponosi koszt zwrotu

I W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem, posiadającego istotną różnicę kolorystyczną lub inny potwierdzony problem dotyczący zgodności produktu z umową, koszty związane z wymaganym zwrotem lub doprowadzeniem produktu do zgodności ponosimy zgodnie z obowiązującymi zasadami.

II W przypadku dodatkowego zwrotu bez podawania przyczyny w ramach 30-dniowej możliwości zwrotu bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej.

III Jeżeli produkt ze względu na swoje rozmiary lub charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, przed zawarciem umowy udostępniamy informację o przewidywanym bezpośrednim koszcie jego zwrotu albo o jego rozsądnym szacunkowym poziomie.

IV W przypadku dużych produktów koszt zwrotu powinien zostać sprawdzony przed złożeniem zamówienia. Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje odrębny szacunkowy koszt lub maksymalna kwota zwrotu, informacja ta jest przedstawiana przed zawarciem umowy.

V Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową nie są przenoszone na konsumenta. Odpowiedzialność za koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu w takim przypadku ponosimy zgodnie z zasadami dotyczącymi niezgodności produktu z umową.

8. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

I Niezależnie od dodatkowego 30-dniowego zwrotu konsument zawierający umowę na odległość może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy przewidują wyjątek.

II Termin na odstąpienie od umowy dotyczącej towaru rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

III W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas.

IV Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostępny w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w ramach ustawowego odstąpienia.

V Szczegółową procedurę oraz wzór oświadczenia znajdziesz na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

9. Niezgodność produktu z umową

I Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację i żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności przez naprawę lub wymianę.

II W określonych przypadkach, między innymi gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana, została odmówiona, okazała się nieskuteczna albo nie może zostać wykonana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności, możesz żądać obniżenia ceny, a w przypadku istotnej niezgodności również odstąpienia od umowy.

III Odpowiedzialność z tytułu niezgodności produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu, zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

IV W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową nie ponosisz kosztów naprawy, wymiany ani niezbędnego transportu związanego z wykonaniem tych uprawnień.

V Reklamację możesz złożyć w dowolnej odpowiedniej formie. Dla sprawnej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz żądania.

VI Na reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

VII Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumentów znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

10. Ważne informacje dotyczące stanu produktu

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie odpowiadającym czynnościom, które można wykonać w sklepie stacjonarnym.

II Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność za takie zmniejszenie może zostać oceniona zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

III W przypadku zgłoszenia dotyczącego wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w szybszej ocenie sprawy, jednak ich brak nie pozbawia Cię uprawnień przysługujących z tytułu niezgodności produktu z umową.

11. Kontakt w sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji

I E-mail: support@indrelviero.com

II Telefon: +81 598 45 1284

III Adres: Castle Verdi Matsusaka 504, 85-14 Aota, Iitaka-cho, Matsusaka City, Prefektura Mie 515-1616, Japonia

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

12. Informacje uzupełniające

I Informacje dotyczące dostawy, czasu przygotowania zamówienia i czasu transportu znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Informacje dotyczące sposobu płatności i zwrotu środków znajdują się w Polityce płatności.

III Zasady anulowania zamówienia opisuje Polityka anulowania zamówień.

IV Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia są dostępne na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

V Informacje dotyczące praw konsumentów i odpowiedzialności za zgodność produktu z umową znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

VI Pozostałe zasady korzystania ze sklepu są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży.