Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

I Niniejsza strona opisuje prawa konsumenta związane z brakiem zgodności produktu z umową oraz zasady składania reklamacji dotyczących zakupionych produktów.

II Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności zażądać naprawy produktu lub jego wymiany.

III Prawa wynikające z braku zgodności produktu z umową są niezależne od dodatkowej gwarancji, jeżeli taka gwarancja została udzielona dla danego produktu.

2. Odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową

I Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i został ujawniony w okresie 2 lat od dnia jego dostarczenia, z zastrzeżeniem przypadków, w których właściwe zasady przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

II Produkt powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności oraz innym cechom uzgodnionym przy zawarciu umowy.

III Produkt powinien również odpowiadać uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym jego przeznaczenia, trwałości i innych właściwości wynikających z charakteru produktu oraz informacji przekazanych przed zakupem.

IV Ocena zgodności produktu z umową uwzględnia również informacje dotyczące produktu przedstawione przed zawarciem umowy.

3. Uprawnienia konsumenta

I W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy produktu albo jego wymiany.

II Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami, możemy zastosować drugi sposób, zgodnie z właściwymi zasadami ochrony konsumenta.

III Jeżeli naprawa lub wymiana nie została wykonana, została wykonana nieskutecznie, produkt nadal pozostaje niezgodny z umową albo zachodzą inne przesłanki przewidziane dla danego przypadku, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.

IV Jeżeli brak zgodności produktu z umową jest istotny, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy również bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są warunki przewidziane dla takiego przypadku.

4. Złożenie reklamacji

I Reklamację można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie. Dla sprawniejszej obsługi zalecamy przesłanie jej pocztą elektroniczną na adres support@indrelviero.com.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę albo wymianę.

III Jeżeli jest to pomocne w ocenie zgłoszenia, możemy poprosić o zdjęcia, nagranie lub inne informacje dotyczące produktu. Takie materiały służą wyłącznie wyjaśnieniu zgłoszonego problemu i nie zastępują prawa konsumenta do złożenia reklamacji.

IV Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak reklamacja nie jest uzależniona wyłącznie od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

5. Rozpatrywanie reklamacji

I Po otrzymaniu reklamacji analizujemy opis problemu oraz informacje dotyczące zamówienia i produktu.

II Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy dotyczące danego żądania przewidują taki termin.

III W przypadku uznania reklamacji ustalimy z konsumentem sposób wykonania odpowiedniego środka ochrony, z uwzględnieniem charakteru produktu i wybranego żądania.

IV Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz celu jego zakupu.

6. Koszty związane z reklamacją

I Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do przeprowadzenia naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.

II W szczególności ponosimy niezbędne koszty związane z transportem, przewozem, robocizną i materiałami wymaganymi do wykonania naprawy lub wymiany.

III Jeżeli w związku z reklamacją konieczny jest zwrot produktu, sposób jego przekazania lub odbioru zostanie uzgodniony z konsumentem, a niezbędne koszty związane z takim zwrotem ponosimy zgodnie z zasadami odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową.

IV Konsument nie powinien ponosić kosztów, które są niezbędne do prawidłowego wykonania przysługującego mu środka ochrony z tytułu niezgodności produktu z umową.

7. Zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia

I Jeżeli konsument skutecznie odstępuje od umowy z powodu istotnego braku zgodności produktu z umową, zwrot należnych środków zostanie dokonany zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

II W takim przypadku konsument nie ponosi kosztów zwrotu produktu związanych z realizacją uprawnienia wynikającego z braku zgodności produktu z umową.

III Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i refundacji znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia oraz w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

8. Gwarancja dodatkowa

I Jeżeli dla konkretnego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja, jej zakres, okres obowiązywania oraz warunki korzystania z niej wynikają z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego lub informacji przedstawionych przy produkcie.

II Dodatkowa gwarancja stanowi odrębną podstawę dochodzenia roszczeń i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

III Jeżeli dla danego produktu nie została udzielona dodatkowa gwarancja, konsument nadal zachowuje ustawowe prawa związane z niezgodnością produktu z umową.

IV Warunki dodatkowej gwarancji nie mogą być przedstawiane w sposób sugerujący, że zastępują lub ograniczają ustawowe środki ochrony konsumenta.

9. Kontakt w sprawach reklamacji

I Reklamacje oraz pytania dotyczące niezgodności produktu z umową można przesyłać na adres support@indrelviero.com.

II Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem +81 598 45 1284, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

III W korespondencji dotyczącej reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających identyfikację produktu.

IV Adres do korespondencji:

Castle Verdi Matsusaka 504
85-14 Aota, Iitaka-cho
Matsusaka City, Prefektura Mie 515-1616
Japonia

10. Powiązane informacje

I Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

II Zasady dotyczące zwrotów, wymiany i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

IV Zasady dotyczące sprzedaży i składania zamówień znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.